Berdasarkan survei yang telah dilakukan pada tahun akademik 2018-2019 dan 2019-2020, didapatkan hasil sebagai berikut:
Khusus untuk pengolahan data Survei Kepuasan Pengguna Layanan dilakukan analisis dengan Metode Importance Performance Analysis (IPA). Berdasarkan nilai rata-rata setiap indikator persepsi dan harapan pengguna, dilakukan pemetaan ke dalam diagram kartesius. SDiagram Kartesius dari indikator pelayanan yang mempengaruhi kepuasan pengguna layanan LPPM Universitas Sangga Buana dapat dilihat pada Gambar berikut:
Berdasarkan hasil pemetaaan di atas, dapat dijelaskan sebagai berikut:
Tabel C.7.9 Posisi Kuadran Indikator Penilaian Kepuasan Pengguna Layanan LPPM
| Kuadran | 2018/2019 | 2019/2020 |
| A (Prioritas Utama) | V11: Publikasi Hasil Kegiatan V12: Jaringan Kerjasama V7: Layanan Sistem Informasi Penelitian dan PKM V5: Kemudahan Prosedur Pelayanan V8: Layanan Penelitian dan PKM (Bimtek/Workshop) | V11: Publikasi Hasil Kegiatan V12: Jaringan Kerjasama V8: Layanan Penelitian dan PKM (Bimtek/Workshop /Pelatihan/dll) V5: Kemudahan Prosedur Pelayanan |
| B (Pertahankan Prestasi) | V3: Kemampuan Petugas dalam Memberikan Pelayanan V1: Kesopanan dan Keramahan Petugas | V7: Layanan Sistem Informasi Penelitian dan PKM V9: Sosialisasi Program V3: Kemampuan Petugas dalam Memberikan Pelayanan V1: Kesopanan dan Keramahan Petugas |
| C (Prioritas Rendah) | V6: Kesesuaian antara Prosedur dan Pelaksanaan | V6: Kesesuaian antara Prosedur dan Pelaksanaan V10: Transparansi |
| D (Berlebihan) | V10: Transparansi V9: Sosialisasi Program V4: Ketepatan Pelaksanaan Jadwal Pelayanan V2: Kecepatan Pelayanan Petugas | V4: Ketepatan Pelaksanaan Jadwal Pelayanan V2: Kecepatan Pelayanan Petugas |
